Termos de Uso

Última atualização: 8 de outubro de 2026

1. Quem somos

Estes termos regem o uso do site granny.com.br e da plataforma LmAtende — o assistente de vendas no WhatsApp, o checkout web e o painel administrativo da loja. A plataforma é operada por:

Ao usar o site ou a plataforma, você concorda com estes termos e com a nossa Política de Privacidade.

2. O serviço

O LmAtende permite que o cliente de uma loja seja atendido no WhatsApp por um assistente virtual: ele apresenta o catálogo, responde dúvidas, monta o pedido na conversa e envia um link de checkout. No checkout web, o cliente se identifica pelo número de telefone com um código de verificação enviado pelo WhatsApp, confirma os itens e a entrega ou retirada e paga pelo Mercado Pago, em Pix ou cartão.

3. Conta e identificação

Sua conta é identificada pelo número de telefone. O acesso ao checkout acontece por código de verificação enviado ao seu WhatsApp ou por link único. Você é responsável por manter seus dados corretos e por garantir que o telefone informado é seu.

4. Pedidos, pagamento e entrega

• Produtos, preços e disponibilidade são os exibidos no catálogo e no checkout no momento do pedido; um pedido só é confirmado depois que o pagamento é aprovado pelo Mercado Pago.
• Pedidos criados e não pagos ficam aguardando pagamento por um período limitado e expiram automaticamente se o pagamento não for concluído.
• A entrega segue o endereço e a janela escolhidos no checkout; quando a retirada está disponível, ela acontece no endereço da loja informado no checkout.
• O comprovante e os avisos de status do pedido são enviados pelo WhatsApp.
• Pagamentos são processados pelo Mercado Pago, sujeitos aos termos dele. Estornos e reembolsos seguem o status do pagamento informado pelo Mercado Pago e a política da loja; em caso de cobrança após o cancelamento ou expiração de um pedido, o estorno é providenciado pelo contato da loja.

5. Sobre o assistente virtual

O atendimento no WhatsApp é feito por um assistente de inteligência artificial. Ele pode cometer erros ou não entender uma solicitação: em caso de divergência entre o que o assistente disse e o que aparece no checkout, prevalece o checkout. Se algo não ficou claro, você pode pedir na conversa para falar com a loja.

6. O que você não pode fazer

• Usar a plataforma para fraude, pagamentos de terceiros ou qualquer fim ilícito;
• Informar dados falsos, de terceiros sem autorização ou telefones que não são seus;
• Tentar acessar contas, pedidos ou áreas administrativas de outras pessoas;
• Interferir no funcionamento da plataforma, do assistente ou dos pagamentos.

7. Propriedade intelectual

A marca Granny, a plataforma LmAtende, o conteúdo deste site e o software associado pertencem à operadora ou aos seus licenciantes. O uso da plataforma não concede qualquer licença sobre eles.

8. Disponibilidade e responsabilidade

Trabalhamos para manter a plataforma disponível, mas ela pode ficar indisponível por manutenção ou por falhas fora do nosso controle (incluindo WhatsApp, Mercado Pago e o provedor de hospedagem). Na medida permitida pela lei, não respondemos por danos indiretos ou por indisponibilidade causada por terceiros. Nada nestes termos afasta direitos que a lei garanta ao consumidor.

9. Alterações

Estes termos podem mudar; a versão vigente é sempre a publicada neste endereço, com a data de atualização revisada.

10. Lei e foro

Estes termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Osasco, SP, ressalvada a legislação de defesa do consumidor.

11. Contato

Dúvidas sobre estes termos ou sobre a plataforma: contato 11-96413855, ou pelo endereço da seção 1.